Προτεινετε

Monday, July 4, 2011

Television is changing

Television is changing
Over the last decade, the growth of satellite service, the rise of digital cable, and the birth of HDTV have all left their mark on the television landscape. Now, a new delivery method threatens to shake things up even more powerfully. Internet Protocol Television (IPTV) has arrived, and backed by the deep pockets of the telecommunications industry, it's poised to offer more interactivity and bring a hefty dose of competition to the business of selling TV.


Definition
It is important to note that historically there have been many different definitions of "IPTV" including elementary streams over IP networks, transport streams over IP networks and a number of proprietary systems. Although (in Mid 2007) it is premature to say that there is a full consensus of exactly what IPTV should mean, there is no doubt that the most widely used definition today is for single or multiple program transport streams (MPTS) which are sourced by the same network operator that owns or directly controls the "Final Mile" to the consumer's premises.
This control over delivery enables a guaranteed quality of service, and also allows the service provider to offer an enhanced user experience such as better program guide, interactive services etc.

Introduction

IPTV (Internet Protocol Television) is a system where a digital television service is delivered using Internet Protocol over a network infrastructure, which may include delivery by a broadband connection. A general definition of IPTV is television content that, instead of being delivered through traditional broadcast and cable formats, is received by the viewer through the technologies used for computer networks.

WEB TV
Web tv or Internet television (Internet TV or iTV) is television distributed through the Internet. Internet television allows viewers to choose the show they want to watch from a library of shows. The primary models for Internet television are streaming Internet TV or selectable video on an Internet location, typically a website. The video can also be broadcast with a peer-to-peer network(P2PTV),which doesn't rely on single website's streaming.

---------------------------------------------------------------

Over the Top TV : the Business Model



The Business Model of IPTV is actually the integration of TV Business Model, IP Business Model and WEB media entertainment model, merged with the conception of manageable and operable telecommunication. In short, the Business Model of IPTV results from the process of conflict and convergence among the four mature but different Business Models.

The Business Model of TV evolves with the emergence of DTV, iTV, VOD, VCD and DVD industry. Each of them is different from the other with more complexity and vagueness.


The technology of VoIP and Internet is subversive for traditional telecommunication model. When the packet switching is destabilizing the Business Model of the traditional PSTN, it brings about a lot of new types of Business Models (for example, the 77 types of Business Model for Internet).


WEB media entertainment is also called as the "4th-Dimension Operation", which introduces the traditional media substance consumption mode to a virtual world with digital environment, as the Newtonian mechanics to Einstein theory of relativity. There are many changes in the field of operation management with a lot of concepts beyond the traditional operable and manageable realm. In the 4D space, you can find many things like digital "earth", "space-time", "asset", "emotion" or "desire" which are endowed with human value. Such values can be equivalently traded with the value in the 3D world, to build a unique commuting bridge between the two operation spaces, known as the "consumption value".


The telecommunication mode contains duality. On one hand, it operates as a traditional network providing network capability such as bandwidth, MOU, ports, lines and etc. And on the other hand, it should have the ability of post-NGN service provision, the network service delivery capability like service production, service management and service execution. Both have the characteristics of manageability and operability. This is the core competency of telecommunication. The internet industries that have made profit on mobility have proved this point. Moreover, telecommunication does not expect to be a "pipeline" which only provides network carrying capability, but want to gradually transform into a service capability provider.
The Business Model of IPTV develops into a brand new Profit Model on the basis of the non-operation TV mode and the anarchical internet model, by merging with the communication-level manageable and operable model and exploring the new mode for digital entertainment/media. Many operators' superficial knowledge about operation rules and their habitual understanding of their Profit Model result in the egotism remark on themselves. In regard to a carrier, IPTV may change its revenue index but could not easily change its Business Model because of its lack of objective understanding and neutral standpoint in convergence. Many issues related with convergence arise from resource control instead of basic laws. If it is difficult to change the internal and external environment, it will not be easy to change the Business Model.

IPTV is also characterized in its value chain operation. No one in the chain can solely control the whole profit chain regardless to the time of "network-dominant" or "content-dominant" or "entertainment-dominant". The distribution to the entire value chain must be provided through a manageable, operable and deliverable service system. This is the core competency of IPTV. Without the conception of operation and service, no value can be effectively delivered to the clients. Therefore, the core of IPTV operation is to build a communication-class service operation system, fairly distributed and merged with all the related types of Operation Models with fast deliverability.

The value chain model shown illustrates the overall relationship and important opportunity of IPTV. The difference in the value chain will be reflected by the difference in operation, investment, management and profit of each operator. The success of IPTV does not mean to put the above-mentioned four modes together - "building blocks". ....

ASK ME FOR FURTHER EXPLANATION
----------------------------------------------------------------------

IPTV : the Operation Model

IPTV is not TV- as TV does not have such a value chain or Operation Model. IPTV takes only the consumption experience of TV. The so-called IPTV Operation Model will mainly focus on the essential difference between IP Operation Model and TV Operation Model. It will also focus on the conflict among the mix of operations. This kind of contradiction is objective in terms of the two traditional operation systems. This new mode is challenging that needs to be explored.

From the system perspective, IPTV does not fit in with the broadcast & TV operators themselves, because the operation and the HFC resource which they are familiar with are not suitable to be used to develop interactive TV business. Furthermore, the operation of broadcast & TV does not have the so-called operation supporting system in telecommunication operation.

In addition, there is some misunderstanding about IPTV. Since 2M plus bandwidth is enough to transmit TV-level programs, it is natural to provide network TV by providing wider bandwidth and more ARPU. The motivation of IPTV is because of the "comparative abundant bandwidth". The main objective of broadband operators is to find a new Business Model for broadband operation, while the traditional TV operators expect to provide more flexible inactive functions than broadcasting and to extend the scope of media though WEB.

Relatively in the light of telecommunication, the "operation" of IP or TV, hardly has the "operation concept" in - built. Telecommunication predominates itself by providing reliable and manageable services whereas the traditional Internet does need any operator. Traditional TV operates is a Flat Rate. This is way beyond the telecom operation.

The concept of "IPTV" is born congenitally deficient as all the three types of traditional operation method are not proper for IPTV operation, either respectively or together. Usually, the consumer development procedure of IPTV starts from TV transferring, i.e., transferring the traditional TV services or TV-like services into the environment of IP broadband to appeal to the market by the concept of TV popularity. Due to the restriction in bandwidth, IPTV was never a "TV" before. So the next step is to add interactive services form iTV mode. IPTV should eventually aim to create an interactive visual entertainment mode. IPTV seeks to create an interactive visual entertainment mode by including telecom capabilities with services such as teleconference, finally evolving into an integrated media and entertainment operation.

Based on the four business sub-models for IPTV, there are movie model, internet multimedia portal model, digital entertainment center model, and NGO model for Operation Model. These models may merge somewhere but disharmonize elsewhere depending on the development vision and the plan of operators.

The management and provision of stream media service is quite different from that of narrow band and common band service. The variance among solutions and the sequence of solutions of the following key technologies will lead to different modes of operation: multi-cast, DRM, IP billing/dynamic billing, service provision/delivery, service filtering, service portfolio/cross, service-on-demand, content management, service management, service QoS/security guarantee, service protection, service authentication/identification, CRM and so on- all major and influential elements of new Operation Model.

IPTV operation is a kind of operation that may carry off the palm in content. In the field of service operation, the following issues have to be solved from any BM point of view: the relationship between digital media service and other operational service; unified operation CRM (the same customer segment) and unified billing. The first issue basically sets the tone of IPTV operation; the latter two issues are the core of digital media service operation. With respect to the access of IPTV or the "channel" by which telecom is consumed should naturally be broadband. The higher the traffic, the more you may feel the role of telecom as a channel. How to satisfy those individualized requirements in the digital media market? The "CRM" with customer consumption behavior as the core and the corresponding billing system will be the master key of IPTV operation.

Certainly, to operate IPTV needs to solve the issues about business environment and value chain:
ASON (Automatic Switching Optical Network) is used from the core layer to the "edge" router of network. Even VoIP cannot guarantee its QoS. The rate of ADSL may sometimes be only dozens of kbps or a maximum of 1M. The quality of image is substantially lower than that of TV/DTV. It has taken VoIP about 8 years to get into commercial application.

Accordingly, it should take IPTV at least 3-5 years or longer to reach the commercial phase. The rate of IP is booming but is not high enough to carry the stream media distribution.

The investment in IPTV network varies from that of TV network. They have different Business Models. The investment in IPTV value chain is a long way off in terms of TCO! Especially as the content management and service platform are not yet consistent with the projected income. The cost for telecom companies to enter digital media entertainment is pretty high – and is not as simple a calculation as CAPEX of media network.

If the following issues were not solved, there will always be obstacles in IPTV operation which may influence tremendously both the IPTV Operation Model and the Profit Model. Namely, the content sources, quantity & quality, cost of each piece (TV episode/movie), number of concurrent usage, network cost, operation right, joint management, network support (network investment scale and benefit), digital IPR management, industry chain, platform support, content and resource creation, user development, terminal and so on.

--------------------------------------------------------------
IPTV : the Profit Model

The factors of Profit Model are tradeoffs between supply and demand (the supply should match the demand on both quality and quantity. The supply should be continuous.), justified charge (pricing, billing, charging, distribution) and effective delivery (cutover, management, implementation). On close observing them you may find IPTV encountering many barriers in respect to the above factors.

The basic principle of IPTV Profit Model is to satisfy the customer's real requirements instead of "roaming around" in the world of digital media, to accurately segment the users by consumption behavior, to deliver the "product" catering to the segmentation, and to design the consumption and payment package in line with the principle of segmentation value maximization so as to maximize and validate the overall long term interest.

On account of the complexity of IPTV Business Model and the irregularity of consumption, what the users require for digital media is in accord with the principle of "non-predictable". In that the consumption of digital media is on the basis of experience economy, the consumption behavior of individuals is various. The interest will constantly change according to the consumption market. Factitious and simple grouping or subjective and groundless conclusion will be doomed to failure.

The issue of consistency between requirement and product will be solved, when there is a system that can objectively, accurately, and effectively match millions of segmentations to millions of digital media products. This system can satisfy the target customers by fetching their requested value timely and accurately in a sea of media products.



news
--------------------------------------------------------------------
THE JOOST PHENOMENON

Joost "juiced" is a system for distributing recorded TV shows and other forms of video over the Web using peer-to-peer TV technology, created by Niklas Zennström and Janus Friis (founders of Skype and Kazaa).

The teams are currently in negotiations with FOX networks. It has signed up with Warner Music, Indianapolis Motor Speedway Productions (Indianapolis 500, IndyCar Series) and production company Endemol for the beta. In February 2007, Viacom entered into a deal with the company to distribute content from its media properties, including MTV Networks, BET and film

---------------------------------------------------------------------
consider P2PTV

The term P2PTV refers to peer-to-peer (P2P) software applications designed to redistribute video streams in real time on a P2P network; the distributed video streams are typically TV channels from all over the world but may also come from other sources. The draw to these applications is significant because they have the potential to make any TV channel globally available.

---------------------------------------------------------------------
Network neutrality
Network neutrality (equivalently net neutrality, Internet neutrality or simply NN) is a principle that is applied to residential broadband networks, and potentially to all networks. A neutral broadband network is one that is free of restrictions on the kinds of equipment that may be attached, on the modes of communication allowed, which does not restrict content, sites or platforms, and where communication is not unreasonably degraded by other communication streams.

Law in the European Union

The European Union is going to take active action to legislate network neutrality by seeing the potential damage caused the non-neutral broadband. The European Commission, within the proposals to amend the European regulatory framework for the electronic communications networks and services published on 13 November 2007, considers that prioritisation, or in other words product differentiation, "is generally considered to be beneficial for the market so long as users have choice to access the transmission capabilities and the services they want" and "consequently, the current EU rules allow operators to offer different services to different customers groups, but not allow those who are in a dominant position to discriminate in an anti-competitive manner between customers in similar circumstances."[29] Furthermore, the European Commission thinks that the current European legal framework cannot effectively prevent network operators from degrading their customers. Therefore, it is proposed to empower the European Commission to impose a minimum quality of services in order to tackle this situation.[30] In addition, an obligation of transparency is also proposed to limit network operators' ability to set up restrictions on end-users' choice of lawful content and applications.

The European Commission's proposal is being reviewed by the European Parliament at First Reading. In the summer of 2008, the lead committees in the European Parliament achieved their final draft reports. On 24th September 2008 the European Parliament held a plenary vote on the draft reports from those committees. At the next step the European Council will vote for its common position on the European Commission's legislative proposals on 27th November 2008. After that the negotiation between the European Parliament and the European Council will be made under the cooperation procedure. The adoption of those proposal is supposed to take place before the end of 2009.

The first major debate on Net Neutrality in the UK was held at Westminster on the 20 March 2006, sponsored by AT&T. It was attended by the Government and Opposition trade secretaries, telecommunications regulators, industry figures and other experts in the field. Google, a noted supporter of net neutrality, declined an invitation to the debate, and then called it "biased".[33]. The conclusion was that Net Neutrality laws in the UK would be "extreme... unattractive and impractical" and that it was "an answer to problems we don't have, using a philosophy we don't share"
-------------------------------------------------------------

Friday, May 27, 2011

Επιτυχία IPTV: Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

Επιτυχία IPTV: Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

Η παράδοση του τηλεοπτικού προγραμματος και των διαδραστικών υπηρεσιών για ένα συγκλιμένο δίκτυο-αποκαλούμενο IP «VoIP» ή τώρα, συχνότερα, «IPTV» - θα είναι μια κρίσιμη πτυχή της επίτευξης της υψηλής επίδοσης των τηλεπικοινωνιακων εταιρειών κατά τη διάρκεια της επόμενης δεκαετίας. Σημαντικοί προμηθευτές τηλεπικοινωνιών, μαζί με έναν πλήθο των επιχειρήσεων ΜΜΕ, χαράζουν τώρα από ένα μερίδιο της IPTV αγοράς, μια επιχείρηση που θα μπορούσε να αξίζει $17 δισεκατομμύρια ετησίως μέχρι το 2010.
Παρά μια τέτοια υπόσχεση, πολλές προκλήσεις βρίσκονται μπροστά. Οι τεχνολογίες IPTV και οι λύσεις είναι ανώριμες και η αγορά είναι τεμαχισμένη. Καμία λύση out of thebox πλήρη για IPTV δεν υπάρχει ακόμα . Αυτή η τεχνική πραγματικότητα έχει οδηγήσει ήδη στις οπισθοδρομήσεις για διάφορους προμηθευτές (TV operators,Telcos etc.) που περίμεναν την αναπτυξιακή διαδικασία IPTV για να εξετάσουν τις προκλήσεις ολοκλήρωσης (integration) και τον αντίκτυπο στα υπάρχοντα συστήματα τους(businessmodels of linearTV), καθώς και την αναπτυξη ειδικών λειτουργικών συστήματων/ διαδιακσιών για IPTV όπως την εκτίμηση (corporate forecasting) και την τιμολόγηση (Invoicing).Κανένας δεν έχει προωθήσει ακόμα τις υπηρεσίες IPTV που έχουν αποδειχθεί εξελικτικές, σταθερές και υψηλής ποιότητας, και που παραδίδουν μια αποδεκτή απόδοση της επένδυσης (ROI).
Το περιεχόμενο είναι βασιλιάς
Μερικοί από τον ενθουσιασμό για τις υπηρεσίες IPTV εστιάζουν στις διαδραστικές υπηρεσίες και κατόπιν παραγγελίας (VoD) ικανότητες που μπορούν να παραδοθούν πέρα από το δίκτυο υψηλής-εύριζωνικότητας (IP). Οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν στο τριπτυχο 1) high qualitycontent 2)στην αναζήτηση της διαφοροποίησης υπηρεσιών και 2) αυξανόμενη πίστης πελατών. Εντούτοις, ακόμη και στις χώρες όπως η ενωμένοι βασίλειο-που έχουν τις πιό προηγμένες διαδραστικές υπηρεσίες στο Cable TV, δορυφορική (SATELITE) και επίγεια τεχνολογία-αλληλεπίδραση (DTT) δεν παράγει ακόμα τη σημαντική κερδοφορία. Αυτή η κατάσταση είναι πιθανό να συνεχιστεί, τουλάχιστον έως ότου προκύψει ένα δύο «killer app» που θα ενδυναμώσουν την ζήτηση για διαδραστικές, κατόπιν παραγγελίας υπηρεσίες και θα δημιουργήσουν προσφορο οικονομικό πεδίο αναπτυξης (Scaleeconomies of IPTV).
Αλλά περα των παραπάνω, ποιο είναι το σημαντικότερο συστατικό μιας λύσης IPTV; Εμπειρία των προμηθευτών στην Ευρώπη και στις Ηνωμένες Πολιτείες το έχει καταστήσει σαφές ότι το περιεχόμενο προγραμματος είναι κύριο συστατικό. Απο εκέι καια πέρα ηι επεξεργασία του περιεχόμενου για διαδραστικότητα και η ενσωμάτωσή του σε μία καινούργια μαρκετιν στρατηγική πρέπει να προβληματισει στρατηγικά τον πάροχο. Λυσεις υπάρχουν απλά χρειάζονται εππαγγελματίες με εμπειρία που να ενσωματώσουν σε μια νέα στρατηγική κερδοφορίας και των νεων πηγών της. Ακόμη δεν είναι δεξιότητες που οι προμηθευτές τηλεπικοινωνιών κατέχουν απαραιτήτως, έτσι πρέπει να αποφασίσουν πώς να πάρουν αυτές τις δεξιότητες.
Οι εταιρείες TV operators Telcos πρέπει προσεκτικά να χτίσουν το κόστος του περιεχομένου στα επιχειρησιακα IPTV μοντέλα τους. Η επιχειρησιακή ανάλυση δείχνει ότι η ικανοποιημένη απόκτηση περιεχομένου θα ειναιι το σημαντικότερο τμήμα στο πρότυπο δαπανών/εισοδήματος για IPTV, που αποτελεί περισσότερα από 40 τοις εκατό των δαπανών μέχρι το πέμπτο έτος λειτουργίας.
IPTV θα είναι πιθανώς ταυτόχρονα η πιό σύνθετη υπηρεσία που ένας προμηθευτής (Telco) έχει και επίσης αυτή με τα χαμηλότερα μικτά περιθώρια κέρδους. Τι αυτό σημαίνει για τους περισσότερους σημαίνει ότι πρέπει να συμπιέσουν όσο το δυνατόν περισσότερο κόστος από τα στοιχεία της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένου του μετασχηματιστή (conversion) και του υλικού ( IPTV asset), του λογισμικού (Software) και του Hardware.
Η ποιότητα μετάδοσης πρέπει να είναι υψηλή
Δεδομένου ότι το περιεχόμενο είναι βασιλιάς, η ποιότητα πρέπει να είναι τόσο υψηλή όπως ή ακόμη καλύτερα από τις υπάρχουσες υπηρεσίες TV. Ο έλεγχος και η μέτρηση της ποιότητας IPTV μπορούν να είναι μια πρόκληση, εντούτοις. οι εμπειρογνώμονες δικτύων ξέρουν πώς να μετρήσουν την ποιότητα δικτύων, αλλά αυτό δεν προσδιορίζει απαραιτήτως τι ένας τηλεθεατής βλέπει πραγματικά σε μια οθόνη TV. Εάν ένας τηλεθεατής πληρώνει για τηλεοπτικό κατόπιν παραγγελίας (VoD) και παραπονιέται έπειτα για την ποιότητα εικόνaw κατά τη διάρκεια μιάς ταινίας, η γνώση του πρόβληματος που εμφανίστηκε στον τηλεθεατή είναι ζωτικής σημασίας στην απόφαση εάν σε εκείνον τον πελάτη με το πρόβλημα πρ’έπει να δοθεί επιστροφή.
Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι προστακτική
Οι φορείς παροχής υπηρεσιών επικοινωνιών πρέπει να ακολουθήσουν τις πολυλύσεις (πολυυπηρεσίες triple play ktl.) για να επιτύχουν την κερδοφόρα αύξηση. Ένας πελάτης που χρησιμοποιεί πολλαπλάσιες υπηρεσίες από έναν ενιαίο προμηθευτή(Telco) γίνεται περιχαρακωμένος και είναι λιγότερο πιθανό να αναδεύσει αλλού εάν η αξία και η ποιότητα ολόκληρης της δέσμης υπηρασιών απο τον παροχο παραμένουν υψηλές.
Με βάση την εκτενή εμπειρία των Telcos στην Ευρώπη που έχουν υιοθετήσει μια στρατηγική δεσμών ή λύση-πώλησης (solutionsale), το πακετο λυσεων για τον καταναλωτή μπορεί να είναι ένα δίκοπο μαχαίρι. Εάν η δέσμη λυσης είναι καλή (π.χ. Tripleplay), με κερδος για τον καταναλωτή, οι καταναλωτές είναι λιγότερο πιθανό να δελεαστούν μακρυά από τους ανταγωνιστές από φόβο της απώλειας της αξίας της λυσης (triple playsolution).
Έτσι οι φορείς παροχής υπηρεσιών που προωθούν επιθετικά μια χαμηλής ποιότητας τηλεοπτική υπηρεσία που ενσωματώνετε με τη φωνή ή/και το ιντερνετ μπορούν όχι μόνο να χάσουν εκείνο τον πελάτη ως τηλεοπτικό αγοραστή, αλλά και ως αγοραστή για τη φωνή και υπηρεσίες δεδομένων(ιντερνετ) επίσης. Και αυτό μπορεί να είναι ένα πολύ ακριβό χτύπημα στη βάση πελατών. Αυτό μπορεί να απαιτήσει CRM πλήρως ενσωματωμένο σε όλη τη λύση που πωλείται.
Μια σταθερή πλατφόρμα είναι ουσιαστική
Η σταθερότητα της υπηρεσίας είναι το σημαντικότερο συστατικό στην επιτυχία IPTV και αυτός σημαίνει τη σταθερότητα της πλατφόρμας και της αρχιτεκτονικής. Εάν η υπηρεσία IPTV είναι ασταθής, οι πελάτες θα φύγουν εκτός αν ολοι εχουν δοκιμαστεί και δν υπαρχει αλλη λυση.
Μια αληθινά περιεκτική λύση IPTV καλύπτει τα συστήματα, την τηλεοπτικά υποδομή και τα στοιχεία δικτύων που απαιτούνται για μια λύση, καθώς επίσης και τον καθορισμό των διαδικασιών για να καταστήσουν λειτουργικές τις τηλεοπτικες υπηρεσίες που προσφέρουν..
Όλα τα ζητήματα ελέγχου δικτύων και υπηρεσιών που απαιτούνται για τον έλεγχο ποιότητας εξυπηρέτησης και εύρηζώνικότητας μεταξύ των διαφορετικών υπηρεσιών της ίδιας ευρυζωνικής πρόσβασης απαιτούν τη σημαντική τεχνογνωσία εφαρμοσμένης μηχανικής καθώς επίσης και την κατανόηση των πολλαπλάσιων ευρυζωνικών υπηρεσιών και των χαρακτηριστικών τους. Η αρχιτεκτονική που επιτρέπει στην τηλεοπτική υπηρεσία πρέπει επίσης να είναι σταθερή πέρα από την πύλη πρόσβασης δικτύων και των σπιτιών(lastmile) IP. Αυτό δεν είναι ένα τετριμμένο θέμα το σχέδιο μιας τέτοιας αρχιτεκτονικής απαιτεί τη μοναδική κατανόηση του βίντεο καθώς επίσης και της ευριζωνικότητας.
Τέλος, η πολυπλοκότητα της παράδοσης μιας πλατφόρμας IPTV δεν είναι μόνο στις τεχνικές προκλήσεις στην ενσωμάτωση όλων των τηλεοπτικών τμημάτων και των συστημάτων δικτύων, αλλά και στην ολοκλήρωση με τις πλατφόρμες OSS/BSS για να είναι σε θέση να προσφέρει τις τηλεοπτικές υπηρεσίες εν αρμονία με τους στόχους εμπειρίας πελατών.
Αντιμετώπιση των προκλήσεων
IPTV αντιπροσωπεύει τις σημαντικές ανταγωνιστικές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις επικοινωνιών και οι Telcos πρέπει τώρα να εξετάσουν τις σημαντικότερες λειτουργικές προκλήσεις τους. Η εξυπηρέτηση πελατών και υπηρεσιών είναι εξαιρετικά σημαντικά, Μια γερή και σταθερή πλατφόρμα είναι το σημαντικότερο συστατικό στην επιτυχία. Χωρίς μια τέτοια πλατφόρμα, και την αρχιτεκτονική που το υποστηρίζει, οι Telcos δεν μπορούν να αναπτύξουν και να διατηρήσουν τη βάση πελατών απαραίτητo συστατικό επιτυχίαςι.
Βασίλειος Μουλακάκης B.Sc. , M.Sc.
Business media strategy expert
Head of Business Analysis Antenna group
Web TV portal (the syndication web TV)

Wednesday, April 20, 2011

Η πληροφορική ως μοχλός ανάπτυξης και αναδιοργάνωσης της επιχείρησης.


.
Η ανάπτυξη της επιχείρησης αποτελεί μονόδρομο στις μέρες μας σε αντίθεση με τις φωνές φόβου για μείωση του κόστους και downsizing της επιχείρησης. Οι επιπτώσεις του downsizing  είναι τρομερά επιζήμιες και οδηγούν σε καταστάσεις πανικού, ψυχραιμία και θετική γόνιμη σκέψη είναι τα βασικά επιχειρηματικά συναισθήματα που πρέπει να μας διακατέχουν. Σε προηγούμενο άρθρο μου τ.241 είχα επισημάνει τα βασικά χαρακτηριστικά και τρόπους διακυβέρνησης της πληροφορικής σε οικονομίες που βρίσκονται στην εντατική και για επιχειρήσεις που ψάχνουν μία νέα πολιτική ανάπτυξης. Επιγραμματικά είχα αναφέρει τις βασικές αρχές που χρειάζεται για να ‘τρέξει’ μια διεύθυνση πληροφορικής. Αυτές είναι:

  • Συστηματική απεικόνιση και διασύνδεση των επιχειρησιακών / στρατηγικών αναγκών της εταιρείας με πληροφοριακές ανάγκες και επενδύσεις.
  • Μηχανισμός διαχείρισης  και διοίκησης της Διεύθυνσης Πληροφορικής. Εδώ αναφέρω ενδεικτικά τον μηχανισμό ITIL.
  • Μηχανισμός διαχείρισης IT portfolio και Enterprise Architecture.
  • Η σωστή αξιολόγηση και διατήρηση ικανών στελεχών Πληροφορικής είναι πλέον επιτακτική ανάγκη.
  • Μηχανισμός αξιολόγησης και αξιοποίησης του IT outsourcing.
  • Μηχανισμός αξιολόγησης και ανάπτυξης καινοτόμων τεχνολογικά λύσεων. Π.χ. Cloud computing, web 2.0.
  • Επιχειρησιακές λύσεις όπως enterprise 2.0 δηλαδή social media in business.
  • Ασφάλεια πληροφοριακών συστημάτων και υποδομών

Η ανάπτυξη μιας επιχείρησης είναι η δυνατότητα να επενδύουμε για την επιχειρηση κα οχι σε νέες τεχνολογίες (όπως το cloud,enterprise 2.0 κτλ.) σαν αυτοσκοπό. Οι νέες τεχνολογίες για να δημιουργουν αναπτυξη πρέπει να είναι πάντα εφαπτόμενες προς την επιχειρηματική στρατηγική αναπτυξης. Η αναλογία μεγέθους επένδυσης με προσδοκώμενο όφελος είναι και η λύση της εξίσωσης που ουσιαστικά θα λύσουμε από την επιχειρηματική πλευρά. Από την άλλη πλευρά η ανάπτυξη της πληροφορικής σαν ένας οδηγός επένδυσης ειναι λάθος και μπορεί να μειώσει αν γίνει με αυθαίρετο τρόπο την ανάπτυξη της επιχείρησης. Ισορροπία και διασύνδεση  μεταξύ επιχειρηματικής ανάπτυξης και  πληροφοριακής ανάπτυξης  από το επίπεδο της στρατηγικής  έως το επίπεδο λειτουργιών της επιχείρησης (operations management) είναι το ζητούμενο.





Επιχειρηματική ανάπτυξη και το DNA της



Σε μία συνάντηση που είχα πρόσφατα με κάποιο καταξιωμένο στέλεχος επιχειρήσεων,   διαπίστωσα ότι η ανάπτυξη ορίζετε με διαφορετικό τρόπο και εντελώς διαφορετική διεργασία για κάθε κλάδο ή ακόμη και σε για κάθε επιχείρηση. Η αντίληψη της ανάπτυξης έχει ζητούμενο το κέρδος ? την «δόξα» μεσω πελατοκεντρικής πληρότητας υπηρεσιών και προιόντων ? και τα δύο?   
 Η εύκολη απάντηση είναι και τα δύο. Αν κάνουμε όμως μια βαθιά ανάλυση ποιοτικών  και ποσοτικών χαρακτηριστικών για τους λόγους ανάπτυξης θα δούμε ότι η ανάπτυξη γεννιέται σαν μια ‘ιδέα’, τις περισσότερες φορές απλή, προσπαθεί να καλύψει ανάγκές ή και να δημιουργήσει νέες ανάγκες που πρέπει να εκπληρωθούν, δημιουργεί ακόμη και προσδοκίες, στην καλύτερη περίπτωση η ανάπτυξη δημιουργεί το μέλλον. Η ανάπτυξη της  μιας ‘ιδέας’ αν θέλετε που μπορεί να προέρθει από οποιονδήποτε εσωτερικό η εξωτερικό συνεργάτη, και θα συμβάλει στην δημιουργία συνεργιών και νέων συνεργασιών αποτελεί μοναδικό μοντέλο επιχειρηματικής ανάπτυξης.
Η ανάπτυξη πλέον με την επιβάρυνση της οικονομικής  ύφεσης δεν είναι πλέον το γρήγορο και εύκολο κέρδος  μίας καλής ιδέας αλλά η μακροχρόνια απόδοσή της μέσα από ένα κανονιστικό πλαίσιο επιχειρηματικής ευελιξίας. Όλοι έχουμε ιδέες πόσοι πήραμε το θάρρος να τις υλοποιήσουμε ή να τις εξωτερικεύσουμε για να γίνουν πράξη, προφανώς πολύ λίγοι από εμάς. Ο λόγος αυτού του μικρού στοχασμού για την ανάπτυξη θα δούμε παρακάτω πως μπορεί να καλυφθεί από την πληροφορική 2.0.
Οι μεγαλύτερες μακροχρόνιες επενδύσεις ανάπτυξης αν κάτσουμε και το σκεφτούμε διαχρονικά είναι εκκολαπτόμενες ‘ιδέες’ στο σωστό επιχειρηματικό και κοινωνικό περιβάλλον. Επιχειρηματικό εννοώντας τα κατάλληλα εργαλεία και μοντέλα που την ιδέα θα την μορφοποιήσουν και θα της δώσουν ζωή (προσφορά). Κοινωνικό περιβάλλον είναι το εύπλαστο περιβάλλον  δημιουργίας ζήτησης και αποδοχής. Οι δύο αυτοί παράμετροι προσδιορίζουν την επιτυχία ή αποτυχία μιας ‘ιδέας’ που μετατρέπετε εν δυνάμει σε ανάπτυξη της επιχείρησης. Η παραπανω απλοποιημένη αντίληψη και στοχασμός της ανάπτυξης αποτελεί και το DNA της επιχειρηματικότητας που είναι το βασικότερο συστατικό ενοποίησης της με την πληροφορική. Θα μπορούσαμε να μιλήσουμε για πολυπλοκα, ‘εξυπνα’ αν θέλετε μοντέλα επιχειρηματικής ανάπτυξης με οικονομικούς όρους ή κανονιστικά επιχειρηματικά πλαίσια ανάπτυξης αλλά πάντα θα αναζητούσαμε το dna της ανάπτυξης και πως αυτή μετουσιώνετε σε επιχειρηματικό πλάνο. Εχοντας γράψει στο παρελθόν επιχειρηματικά πλάνα για επιχειρήσεις, το δυσκολότερο κομμάτι είναι η ανακάλυψη του DNA και όχι τόσο τα πολυπλοκα forecasts, ROI, Capital employed KPIs και λοιπά απαραίτητα ποσοτικά συστατικά ενός επιχειρησιακού πλάνου ανάπτυξης.
Παρακάτω θα αναλύσω πως η πληροφορική 2.0 μπορεί να προσφέρει στο DNA της επιχειρηματικής ανάπτυξης.

Πληροφορική 2.0 ως πηγή αναπτυξης


Η πληροφορική πλέον προσδιορίζεται περισσοτερο από τις υπηρεσίες που προσφέρει παρά από το software ή hardware που προσφέρει σαν πάγια για την εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι η δυνατότητες ανάπτυξης της εταιρείας βασίζονται περισσότερο στον ανθρωπο της πληροφορικής παρά στα αψυχα εργαλεία. Οι δυνατότητες της πληροφόρικής είναι τεράστιες αν η διοικηση της πληροφορικής  μπορεί να δώσει τις κατάλληλες υπηρεσίες με μακροχρόνιο σχεδιασμό πλήρως εναρμονισμένο στην εταιρική στρατιγική και εταιρική κουλτούρα της εταιρείας.  Ο πληροφοριακαριος σήμερα έχει απεριοριστες επιλογές και απεριοριστους τρόπους εφαρμογής μιας τεχνολογίας, αυτό σημαίνει ότι μπορεί να μορφοποιηση την τεχνολογία ετσι ώστε να καλύψει ένα αναπτυξιακό πλάνο της εταιρείας οργανισμού. Για να το κάνει αυτο πρέπει τα εργαλεία να χρησιμοποιηθούν με πολύ προσοχή και αντικειμενικότητα για να υπάρξει μια  κοινή γλώσσα ανάπτυξης αυτή είναι μια μεγάλη εξισωση που ο διευθυντής πληροφορικής πρέπει να λύνει καθημερινά και με πολύ δημιουργική σκέψη για να έχει αποτελέσματα. Παρακάτω θα αναλύσω εργαλεία που μπορεί ενδεχομένως να γίνουν υπηρεσίες για την ανάπτυξη μιας εταιρείας οργανισμού. Πρώτα να προσδιορισουμε  την εννοια της «Πληροφορική 2.0» σαν το νέο μοντέλο διακυβέρνησης και παροχής υπηρεσιών σε όλο το φάσμα ανάπτυξης της εταιρείας η οργανισμού και κύρια την πλήρη εναρμόνιση τη πληροφορικής με το αναπτυξιακό DNA της επιχείρησης.

Πληροφορική 2.0 ειναι καταρχήν μαρκετιστικη εννοια. Δεν δηλώνει πολλά απο μόνη της το μόνο που δίνει ειναι μια εμφαση στο καινούργιο, στην εναλλαγή σκυτάλης από την πληροφορική του software και hardware στην πληροφορική της διαδικτυωσης των υπηρεσιών , του ανοικτού κώδικα, της κοινωνικής εταιρικής κουλτούρας και της συμφιλίωσης της από ένα κλειστό σιλό σε εναρμονισμένη πρακτική για αναπτυξη. Τα κύρια χαρακτηριστικά της «πληροφορική 2.0» ειναι η διαδραστικότητα μέσω enterprise 2.0 υπηρεσιών, η εναρμόνιση δηλαδή σε εταιρικό επιπεδο της ανάπτυξης υπηρεσιών κοινωνικών δικτύων, σαν αφετηρία εναρμόνισης με το ‘βαρύ’ εταιρικό λογισμικό όπως ERP, CRM κτλ. Εναρμόνιση σημαίνει υοθέτηση πρακτικών και υπηρεσιών κοινωνικών δικτύων  σε εταιρικά λογισμικά ετσι ώστε να αυξηθεί η παραγωγικότητα, η συνεργατικότητα, η διαθεση από κάθε εργαζόμενο να μοιραστεί ανησυχιες εταιρικούς προβληματισμούς και μεγαλύτερη διαθεση για προσφορά στην εταιρείας και στην αλματώδη αναπτυξή της. Με αλλά λόγια η πληροφορική 2.0 δίνει λύσεις με την αποκωδηκοποιηση του dna αναπτυξης της εταιρείας με την προσφορά και την αμεσότητα νέων υπηρεσιών συνεργειών και επιχειρηματικής ευιας. Τα λογισμικά σήμερα δεν δίνουν αυτές τις δυνατότητες και είναι κλειστά, βαρετά πολλές φορές και δεν προσφέρουν στην ανάπτυξη. Με την δημιουργία αυτού του μοντέλου πληροφορικής όπως enterprise 2.0 και με την εναρμονισή του με την εταιρική κουλτούρα δημιουργούνται  οι ανάγκες και για υποδομές βασισμένες στο σύννεφο (cloud), στις ip υπηρεσίες για τηλεποικοινωνιακή ολοκλήρωση μεταξύ φωνής , video και data. Επίσης ένα νέο μοντέλο smart outsourcing χρεαιάζεται βασισμένο σε καθετοποιημένες υπηρεσίες υποδομών, λογισμικού και λύσεων για εταιρική ανάπτυξη. Οι δυνατότητες αυτές της πληροφορικής σαν πηγή υπηρεσιών είναι απεριόριστές, θα ειναι πλήρως εναρμονισμένες με την διοικηση, την αναπτυξη και τους εργαζομένους, θα έχουν οδηγό  την εταιρική αναπτυξη βασισμένη στο DNA της επιχείρησης.Θα είναι με τον τρόπο αυτό ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις αναπτυξης, γιατί κατα τρόπο θα αποτελούν μέρος της και όχι ανεξαρτητη οντότητα μεσα στην εταιρεία, που απλα καλυπτει ανάγκες.
 Απο την πλευρά των εταιρείων λογισμικού στην Ελλαδα, αυτές έχουν εναρμονιστεί με την ιδέα αυτή και εξελίσσονται με ταχύ ρυθμούς σε αυτή την κατευθυνση.
Εσωτερικά τωρα η πληροφορική πρέπει να οπλιστεί με εργαλεία διακυβέρνησης, ελέγχου και στρατηγικής βασισμένες στην ανάπτυξη της εταιρείας και οχι στην ανάπτυξη της πληροφορικής σαν αυτοσκοπός. Μεγαλύτερη εμφαση πρεπει να δοθεί και στην ασφάλεια συστημάτων και δικτύων ετσι ώστε η εναρμονιση με το επιχειρησιακό περιβάλον να είναι ασφαλείς. Αυτό το γράφω γιατί μεχρι σήμερα σε μεγάλο βαθμό η πληροφορική ήταν ένα κλειστό silo επειδή ήταν ο μονος τρόπος να είναι και ασφαλείς ως προς τους πόρους που διαχειρίζετε. Υπάρχουν πλέον τα εργαλεία εκείνα ασφάλειας που θα βοηθήσουν.

Γενικά εργαλεία που μπορούν να αναπτυχθούν σαν υπηρεσίες εσωτερικές της πληροφορικής ή μέσω outsourcing είναι:

  • IT service management
  • Security alerting and monitoring
  • Enterprise architecture
  • Budget monitoring


Επιλογος

Η πληροφορική 2.0 είναι η νέα τάξη πραγμάτων για όλους μας. Ειναι η πληροφορική της εναρμόνισης με το DNA της επιχείρησης, βασισμένη σε υπηρεσίες και διαδικτύωση. Εννοιες όπως enterprise 2.0, cloud computing θα παιξουν βασικό ρόλο αν και μόνο αν εναρμονιστούν με την επιχειρηματική κουλτούρα το επιχειρηματικό DNA για αναπτυξη.

Βασιλης Μουλακάκης B.Sc., M.Sc.
 source: EDGE 2011